Wenn etwas nicht passt.

Designs aus der Kollektion

Ein Paar aus der Kollektion kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Es muss ungetragen sein, im Zustand, in dem es ankam, und in der Originalverpackung – probiere es drinnen auf sauberem Boden an, so wie im Laden.

Zeigen die Sohlen Gebrauchsspuren, können wir das Paar nicht mehr verkaufen und nicht zurücknehmen.

Individuelle und personalisierte Paare

Ein Paar, das nach deinen Vorgaben gestaltet wurde – deine Figur, dein Artwork, dein Name, deine Farben –, kann nicht zurückgegeben werden, nur weil du es dir anders überlegt hast. Es wurde für eine Person gemacht und kann niemand anderem angeboten werden.

So sieht es auch das Verbraucherrecht: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Deine Rechte bei einem mangelhaften oder nicht wie vereinbart gelieferten Paar bleiben unberührt; sie stehen weiter unten.

Deshalb erstellen wir ein Angebot, besprechen das Artwork und bestätigen es schriftlich, bevor wir mit dem Malen beginnen. Wenn du dir in diesem Moment unsicher bist, sag es – genau dann lässt sich noch alles ändern.

Mangelhaft, beschädigt oder nicht wie vereinbart

Kommt dein Paar beschädigt an, löst sich die Bemalung bei normalem Tragen oder entspricht die Lieferung nicht der Vereinbarung, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter orders@reiyu.art. Gib deine Bestellnummer an und füge deutliche Fotos des Problems bei.

Wir reparieren das Paar, bemalen es neu oder erstatten dir den vollen Betrag – was davon, stimmen wir mit dir ab. Die Rücksendekosten für ein mangelhaftes Paar übernehmen wir. Das gilt für individuelle Arbeiten genauso wie für die Kollektion und ergänzt deine gesetzlichen Rechte, statt sie zu ersetzen.

Was kein Mangel ist

Handbemalte Kunst unterscheidet sich leicht von Paar zu Paar und von den Fotos auf dieser Website; diese Abweichungen liegen in der Natur der Arbeit. Das gilt auch für leichte Knicke in der Farbe dort, wo sich der Schuh beugt.

Ebenfalls keine Mängel sind: Schäden durch Tragen bei Regen oder Schlamm oder durch die Waschmaschine; Schäden durch Lösungsmittel, Bürsten oder Reinigungsmittel; normale Abnutzung mit der Zeit; oder eine Größe, die nicht passt, obwohl die Größentabelle befolgt wurde. Pflegehinweise findest du auf der Seite Fragen & Pflege, und sie liegen jeder Bestellung bei.

So startest du eine Rückgabe

Schreib an orders@reiyu.art mit deiner Bestellnummer und dem Grund, bevor du etwas zurückschickst. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und wie du das Paar verpacken sollst. Nicht abgesprochene Rücksendungen erreichen uns womöglich nicht, und was wir nicht erhalten haben, können wir nicht erstatten.

Bei einer Rückgabe, weil du es dir anders überlegt hast, trägst du die Rücksendekosten; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – bis das Paket bei uns ankommt, liegt es in deiner Verantwortung.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattet werden der Preis des Paares und die bezahlten Standard-Versandkosten der Hinsendung; hast du einen Expressversand gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.

Wie schnell das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab, nicht von uns.

Umtausch

Einen direkten Umtausch gibt es nicht – jedes Paar wird für eine bestimmte Bestellung bemalt. Gib das Paar gemäß dieser Richtlinie zurück und bestelle die gewünschte Größe oder das gewünschte Design neu; so geht dein neues Paar sofort in die Fertigung, statt auf eine Rücksendung zu warten.