So kommt dein Paar zu dir.

Fertigungszeit

Designs aus der Kollektion werden auf Bestellung in etwa 5–10 Werktagen bemalt. Komplett individuelle Stücke dauern länger, weil wir das Artwork vor dem Malen mit dir abstimmen; den Zeitplan bestätigen wir schriftlich mit dem Angebot.

Wenn etwas länger dauert als angekündigt – eine Farblieferung verspätet sich, jemand wird krank, ein Paar muss neu bemalt werden, weil wir nicht zufrieden waren –, sagen wir dir Bescheid, sobald wir es wissen.

Versand

Sobald das Finish ausgehärtet ist, wird dein Paar verpackt und innerhalb von [1–2 Werktagen] verschickt. Wenn das Paket das Studio verlässt, bekommst du eine E-Mail mit Versanddienstleister und Sendungsnummer.

Wohin wir liefern und was es kostet

Ab einem Bestellwert von [€X] ist der Versand kostenlos. Die Laufzeiten sind Schätzungen des Versanddienstleisters und werden in Werktagen ab Versand gezählt, nicht ab dem Tag der Bestellung.

Zoll, Abgaben und Steuern

Für Lieferungen außerhalb von [Versandland] können Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren deiner Zollbehörde anfallen. Sie werden von deinem Land festgelegt, sind nicht im bezahlten Preis enthalten und vom Empfänger zu tragen.

Wir deklarieren jedes Paket wahrheitsgemäß mit seinem vollen Wert. Wir können eine Bestellung weder als Geschenk kennzeichnen noch unterbewerten, und ein nicht angenommenes Paket gilt als Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Adressen

Prüfe deine Lieferadresse, bevor du die Bestellung bestätigst. Solange das Paar noch in Arbeit ist, können wir sie ändern – schreib an orders@reiyu.art mit deiner Bestellnummer. Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, lässt sich die Adresse nicht mehr ändern; ein Paket, das wegen einer falschen Adresse oder Nichtabholung zu uns zurückkommt, kann auf deine Kosten erneut versendet werden.

Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete

Versanddienstleister verlieren manchmal Zeit und sehr selten auch Pakete. Wenn sich die Sendungsverfolgung sieben Werktage lang nicht bewegt, sag uns Bescheid, und wir leiten eine Nachforschung ein. Die meisten Pakete tauchen wieder auf; ist eines nachweislich verloren, bemalen wir dein Paar neu und schicken es erneut – oder erstatten dir auf Wunsch den vollen Betrag.

Kommt ein Paket sichtbar beschädigt an, fotografiere die Verpackung vor dem Öffnen und schick uns die Bilder innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.