Jeśli coś jest nie tak.

Projekty z kolekcji

Parę z kolekcji możesz zwrócić w ciągu 14 dni od doręczenia. Musi być nienoszona, w stanie, w jakim dotarła, i w oryginalnym opakowaniu — przymierzaj ją w domu, na czystej powierzchni, tak jak w sklepie.

Jeśli podeszwy noszą ślady użytkowania, nie możemy ponownie sprzedać pary ani przyjąć jej z powrotem.

Pary na zamówienie i personalizowane

Pary zaprojektowanej według twoich wskazań — twoja postać, twój wzór, twoje imię, twoje kolory — nie można zwrócić tylko dlatego, że zmienisz zdanie. Powstała dla jednej osoby i nie możemy zaoferować jej nikomu innemu.

Tak stanowi też prawo konsumenckie: ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Twoje prawa w razie wady lub niezgodności z ustaleniami pozostają nienaruszone i opisujemy je poniżej.

Dlatego przed rozpoczęciem malowania przygotowujemy wycenę, omawiamy wzór i potwierdzamy go z tobą na piśmie. Jeśli na tym etapie masz wątpliwości, powiedz o nich — to właśnie moment na zmiany.

Wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z ustaleniami

Jeśli para dotrze uszkodzona, malunek nie wytrzyma normalnego noszenia albo otrzymasz coś innego, niż ustaliliśmy, napisz do nas w ciągu 14 dni od doręczenia na orders@reiyu.art. Podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia problemu.

Naprawimy parę, przemalujemy ją lub zwrócimy całą kwotę — wspólnie ustalimy, co wybieramy. Koszt odesłania wadliwej pary pokrywamy my. Dotyczy to projektów na zamówienie tak samo jak kolekcji i stanowi uzupełnienie twoich ustawowych praw, a nie ich zamiennik.

Co nie jest wadą

Ręcznie malowany wzór różni się nieco między parami i od zdjęć na tej stronie; taka zmienność wynika z natury pracy. Tak samo jak delikatne załamania farby w miejscach, gdzie but się zgina.

Za wady nie możemy też uznać: uszkodzeń od noszenia w deszczu, błocie lub prania w pralce; uszkodzeń od rozpuszczalników, szczotek lub środków czyszczących; zwykłego zużycia z czasem; ani rozmiaru, który nie pasuje, mimo że wybrano go według tabeli rozmiarów. Wskazówki pielęgnacji znajdziesz na stronie Pytania i pielęgnacja, a także w każdej przesyłce.

Jak zgłosić zwrot

Zanim cokolwiek odeślesz, napisz na orders@reiyu.art, podając numer zamówienia i powód. Potwierdzimy adres zwrotny i sposób zapakowania pary. Paczki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą do nas nie dotrzeć, a nie możemy zwrócić pieniędzy za coś, czego nie otrzymaliśmy.

Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji koszt odesłania ponosisz ty; polecamy przesyłkę z numerem śledzenia — dopóki paczka do nas nie dotrze, odpowiadasz za nią ty.

Zwrot pieniędzy

Gdy zwrot dotrze i zostanie sprawdzony, oddamy pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni. Zwracamy cenę pary i zapłacony koszt standardowej wysyłki do ciebie; jeśli wybrano wysyłkę ekspresową, różnica nie podlega zwrotowi.

To, jak szybko pieniądze pojawią się na koncie, zależy od twojego banku lub wydawcy karty, nie od nas.

Wymiany

Nie wymieniamy par bezpośrednio — każda jest malowana pod konkretne zamówienie. Zwróć parę zgodnie z tymi zasadami i złóż nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub projekt; dzięki temu nowa para od razu trafi do realizacji, zamiast czekać na zwrot w drodze.