Якщо щось не так.

Дизайни з колекції

Пару з колекції можна повернути протягом 14 днів після доставки. Вона має бути неношеною, у тому стані, в якому прибула, і в оригінальній упаковці — приміряйте її вдома на чистій поверхні, як у магазині.

Якщо на підошвах є сліди носіння, ми не зможемо перепродати пару й прийняти її назад.

Індивідуальні та персоналізовані пари

Пару, створену за вашим задумом — ваш персонаж, ваш малюнок, ваше ім’я, ваші кольори, — не можна повернути лише тому, що ви передумали. Її зроблено для однієї людини, і запропонувати її комусь іншому неможливо.

Так визначає й законодавство про захист прав споживачів: право на відмову від договору не поширюється на товари, виготовлені за специфікацією споживача або явно персоналізовані. Ваші права у разі дефекту чи невідповідності домовленостям залишаються незмінними й описані нижче.

Саме тому ми прораховуємо вартість, обговорюємо малюнок і письмово погоджуємо його з вами до початку розпису. Якщо на цьому етапі маєте сумніви — скажіть: саме тоді можна змінити що завгодно.

Дефект, пошкодження чи невідповідність домовленостям

Якщо пара прибула пошкодженою, розпис не витримує звичайного носіння або ви отримали не те, про що ми домовилися, напишіть нам протягом 14 днів після доставки на orders@reiyu.art. Вкажіть номер замовлення й додайте чіткі фото проблеми.

Ми відремонтуємо пару, розпишемо її заново або повністю повернемо кошти — що саме, узгодимо з вами. Пересилання дефектної пари — за наш рахунок. Це стосується індивідуальних робіт так само, як і колекції, і доповнює ваші законні права, а не замінює їх.

Що не є дефектом

Ручний розпис трохи різниться від пари до пари та від фото на цьому сайті — така мінливість закладена в самій роботі. Так само, як і легкі заломи фарби там, де взуття згинається.

Також ми не можемо вважати дефектами: пошкодження від носіння в дощ, багнюку чи прання в пральній машині; пошкодження від розчинників, щіток або засобів для чищення; звичайне зношування з часом; розмір, що не підійшов, хоча його обрали за таблицею розмірів. Інструкції з догляду — на сторінці Питання та догляд, а також у кожній посилці.

Як оформити повернення

Перш ніж щось надсилати, напишіть на orders@reiyu.art, вказавши номер замовлення й причину. Ми підтвердимо адресу для повернення і як запакувати пару. Посилки, надіслані без попереднього погодження, можуть до нас не дійти, а повернути кошти за те, чого ми не отримали, ми не можемо.

Якщо ви повертаєте пару, бо передумали, пересилання оплачуєте ви; радимо відправлення з відстеженням — доки посилка не дійде до нас, відповідальність за неї несете ви.

Відшкодування

Коли повернення прибуде й буде перевірене, ми повернемо кошти тим самим способом оплати протягом 14 днів. Ми повертаємо ціну пари та сплачену стандартну доставку до вас; якщо ви обрали експрес-доставку, різниця не повертається.

Як швидко гроші з’являться на рахунку, залежить від вашого банку чи емітента картки, а не від нас.

Обмін

Прямого обміну немає — кожну пару розписуємо під конкретне замовлення. Поверніть пару згідно з цими умовами й оформіть нове замовлення на потрібний розмір чи дизайн — так нова пара одразу піде у виробництво, а не чекатиме, доки повернення буде в дорозі.