Jak twoja para do ciebie trafi.

Czas realizacji

Projekty z kolekcji malujemy na zamówienie w ciągu około 5–10 dni roboczych. W pełni indywidualne projekty trwają dłużej, bo przed malowaniem uzgadniamy z tobą wzór; harmonogram potwierdzamy na piśmie razem z wyceną.

Jeśli coś ma potrwać dłużej, niż zapowiedzieliśmy — opóźni się dostawa farb, ktoś zachoruje, parę trzeba będzie przemalować, bo nie byliśmy z niej zadowoleni — powiemy ci o tym, gdy tylko się dowiemy.

Nadanie

Gdy powłoka wyschnie, twoja para zostanie zapakowana i nadana w ciągu [1–2 dni roboczych]. Gdy paczka opuści pracownię, dostaniesz maila z nazwą przewoźnika i numerem przesyłki.

Dokąd wysyłamy i ile to kosztuje

Przy zamówieniach powyżej [€X] wysyłka jest bezpłatna. Czasy dostawy to szacunki przewoźnika liczone w dniach roboczych od nadania, a nie od dnia złożenia zamówienia.

Cło, opłaty i podatki

Przy dostawie poza granice [kraju nadania, w dopełniaczu] lokalny urząd celny może naliczyć cło, VAT importowy lub opłatę manipulacyjną. Ustala je twój kraj, nie są wliczone w zapłaconą cenę i pokrywa je odbiorca.

Każdą paczkę deklarujemy uczciwie, na pełną wartość. Nie możemy oznaczyć zamówienia jako prezentu ani zaniżyć jego wartości, a nieodebrana paczka jest traktowana jako zwrot zgodnie z zasadami zwrotów i refundacji.

Adresy

Sprawdź adres dostawy, zanim potwierdzisz zamówienie. Możemy go zmienić, dopóki para jest w realizacji — napisz na orders@reiyu.art, podając numer zamówienia. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi adresu nie da się już zmienić, a paczka, która wróci do nas z powodu błędnego adresu lub nieodebrania, może zostać wysłana ponownie na twój koszt.

Opóźnione, zagubione lub uszkodzone paczki

Przewoźnikom zdarzają się opóźnienia, a bardzo rzadko także zgubione paczki. Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez siedem dni roboczych, daj nam znać, a złożymy reklamację u przewoźnika. Większość paczek się odnajduje; jeśli któraś zaginie na dobre, namalujemy i wyślemy twoją parę ponownie albo, jeśli wolisz, zwrócimy całą kwotę.

Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem i prześlij je nam w ciągu 14 dni od doręczenia.