Як ваша пара потрапить до вас.

Термін виготовлення

Дизайни з колекції розписуємо під замовлення приблизно за 5–10 робочих днів. Повністю індивідуальні роботи займають більше часу, бо перед розписом ми узгоджуємо з вами малюнок; графік підтверджуємо письмово разом із прорахунком.

Якщо щось триватиме довше, ніж ми обіцяли, — затримається постачання фарб, хтось захворіє, пару доведеться перемалювати, бо вона нам не сподобалася, — ми повідомимо вас, щойно дізнаємося.

Відправлення

Коли покриття висохне, вашу пару пакують і відправляють протягом [1–2 робочих днів]. Щойно посилка залишить студію, ви отримаєте лист із назвою перевізника й номером для відстеження.

Куди ми доставляємо і скільки це коштує

Для замовлень понад [€X] доставка безкоштовна. Терміни — це оцінки перевізника в робочих днях від відправлення, а не від дня замовлення.

Мито, збори та податки

За доставки за межі [країни відправлення, у родовому відмінку] місцева митниця може нарахувати ввізне мито, ПДВ або збір за обробку. Їх встановлює ваша країна, вони не входять у сплачену ціну й сплачуються одержувачем.

Ми чесно декларуємо кожну посилку за її повною вартістю. Ми не можемо позначити замовлення як подарунок чи занизити його вартість, а посилка, від якої відмовилися, вважається поверненням згідно з умовами повернення та відшкодування.

Адреси

Перевірте адресу доставки, перш ніж підтвердити замовлення. Поки пара у виробництві, ми можемо її змінити — напишіть на orders@reiyu.art, вказавши номер замовлення. Після передачі посилки перевізнику адресу змінити не можна, а посилку, яка повернулася до нас через хибну адресу чи неотримання, можемо відправити повторно за ваш рахунок.

Затримані, загублені або пошкоджені посилки

Перевізники іноді затримують посилки, а зрідка й гублять їх. Якщо статус відстеження не змінюється сім робочих днів, повідомте нас — ми відкриємо розслідування з перевізником. Більшість посилок знаходиться; якщо ж посилку остаточно втрачено, ми заново розпишемо й відправимо вашу пару або, якщо бажаєте, повністю повернемо кошти.

Якщо посилка прибула з видимими пошкодженнями, сфотографуйте упаковку до відкриття та надішліть нам фото протягом 14 днів після доставки.